Technicien support applicatif H/F

Notre client, implanté en région grenobloise, développe une plateforme dite de « conversation totale », permettant de rendre tout type de conversation accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.

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La solution est aussi simple qu’innovante : la personne en situation de handicap lance un appel vidéo vers un interprète en langue des signes, qui relaie l’appel vers le téléphone de la personne entendante.

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Le Groupe a été créé il y a 18 ans de cela et compte 104 employés, répartis entre le siège de Montbonnot-St-Martin et la filiale canadienne. Une douzaine de pays sont déjà clients de la solution développé, se trouvant notamment en Europe et en Amérique du Nord.

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Vous cherchez à donner du sens à votre travail ? Vous avez envie de prendre part à un projet innovant, inclusif & d’intérêt public ?

Vous rejoignez les équipes techniques de l'entreprise, et travaillez directement avec la Responsable support.

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Vous accompagnez les clients et les collaborateurs en leur apportant un support sur des problématiques techniques & applicatives, et travaillez en lien avec l'équipe développement.

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Voici les missions à réaliser dans le cadre du poste :

• Fournir l’assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs internes et aux clients externes
• Conseiller et aider sur l’utilisation de leurs outils
• Prendre en compte les demandes de nos clients (assistance, incident, nouveaux besoins ...)
• Faire l’analyse de leur demande après avoir recueilli les informations nécessaires
• Mettre en place les solutions
• Transférer les incidents vers le niveau 3 (Développeurs, SysAdmin...) et collaborer avec ces équipes
• Être proactif et force de proposition pour monter en compétences sur les outils & leurs évolutions, les processus...
• Garantir la traçabilité des incidents
• Être en backup du responsable de la surveillance des alarmes via les systèmes & outils de monitoring
• Prendre en charge des demandes nécessitant des actions opérationnelles et administratives comme la création de comptes à partir d’une liste, le paramétrage d’une application à partir d’un mode opératoire etc

Environnement technique : connaissances de Windows / Linux / Mac / iOT et Android, des connaissances en langages de programmation seraient les bienvenues (PHP / JS / HTML), protocoles de téléphonie sur IP ou RTP, Asterik ou SIP proxy.

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Poste à pourvoir en CDI, à temps complet, chez le client final. Statut à définir selon le profil.

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Des astreintes une semaine / 3 sont à prévoir.

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Déplacements très occasionnels, la quasi-totalité des missions s’effectuent à distance sur ordinateur.

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Processus de recrutement rapide & condensé !

Issu d'une formation supérieure en Informatique (BTS / DUT), vous justifiez d’une première expérience réussie dans le support informatique.

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Vous avez eu l'occasion de travailler auprès d'un éditeur de logiciel.

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Vous avez le sens du service client et avez à coeur d'aider les personnes en difficultés à résoudre leurs problématiques. Pour cela, vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse : recueil des données, recherche & identification de la source du problème...

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Une maîtrise de l'anglais technique est demandée (niveau intermédiaire).

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Soft skills : flexible, débrouillard, professionnel, réactif, travail en équipe, bonne humeur !